אחריות ותמיכה

מה מכוסה

כל מוצר שנמכר על ידי APEX מגיע עם אחריות APEX ל-12 חודשים מפני תקלות ייצור — בעיות איכות בנייה, כשל בחיישן, כשל בסוויצים או תקלות כבל. זו האחריות שלנו: אנחנו מממנים אותה ומטפלים בפנייה בעצמנו, בלי להעביר אתכם לאף אחד. דיווחתם על תקלה תוך 7 ימים מקבלת המוצר — הבחירה שלכם: החלפה או החזר כספי מלא. מהיום השמיני ועד תום 12 החודשים נחליף את המוצר על חשבוננו, ואם החלפה אינה אפשרית — נחזיר את מלוא הכסף. נזק פיזי, נזק מנוזלים, נזק הנגרם משימוש לא נכון ובלאי סביר אינם מכוסים.

איך ליצור קשר

כתבו לנו ל-support@apexshop.me. זהו ערוץ התמיכה שאנחנו מפעילים, הפנייה מגיעה ישירות אלינו, ונשאר בידיכם תיעוד עם חותמת זמן של מה ששלחתם. אנחנו עונים תוך יום עסקים אחד. לתביעות אחריות, כללו את מספר ההזמנה ותמונה או סרטון קצר שמציג את הבעיה.

תהליך החזרה

1. 01צרו קשר תוך 14 יום מהמסירה כדי להתחיל החזרה.
2. 02אנחנו נאשר זכאות ונשלח הוראות החזרה.
3. 03ארזו את המוצר באריזה המקורית ושלחו אותו לכתובת ההחזרות שלנו — היא מופיעה בעמוד ההחזרות, ואנחנו חוזרים עליה גם בהוראות שנשלח לכם.
4. 04ברגע שנקבל את המוצר — או ברגע שנאשר החזר ללא צורך בהחזרה — נבצע את ההחזר תוך 3–5 ימי עסקים.

הערה על משלוח

אנחנו מספקים ישירות מספקים בינלאומיים מאומתים כדי להביא לכם ציוד שאינו זמין בקמעונאות הישראלית. זמן אספקה לישראל הוא בדרך כלל 14–25 ימי עסקים (3–5 שבועות). תקבלו מספר מעקב במייל מיד לאחר משלוח ההזמנה. אם החבילה מתעכבת או אובדת, פנו אלינו ואנחנו נמשיך לטפל מול הספק.