ביטול הזמנה

מה מגיע לכם

ניתן לבטל תוך 14 יום מקבלת המוצר, או מקבלת מסמך גילוי הפרטים על העסקה — לפי המאוחר. הספירה מתחילה ממועד קבלת המוצר ולא ממועד ההזמנה, ולכן זמן המשלוח שלנו (14–25 ימי עסקים) אינו מקצר את החלון. אם ההזמנה טרם נשלחה אפשר לבטל אותה על הסף ואנחנו מחזירים את מלוא הסכום, ללא דמי ביטול. אנשים עם מוגבלות, בני 65 ומעלה ועולים חדשים ששוחחו איתנו לפני ההזמנה — חלון הביטול הוא 4 חודשים וללא דמי ביטול.

איך מבטלים

שלחו לנו הודעת ביטול עם מספר ההזמנה, השם ומספר תעודת הזהות שעל ההזמנה. המייל הוא הערוץ שאנחנו מפעילים, והוא משאיר בידיכם תיעוד עם חותמת זמן של מה שנשלח ומתי. הכפתור שלמטה פותח הודעה כתובה מראש — נשאר לכם רק להשלים את הפרטים. כל ביטול מאושר על ידינו בכתב.

מה קורה אחר כך

נאשר בכתב את קבלת הודעת הביטול תוך יום עסקים אחד. אם ההזמנה טרם נשלחה — נבטל אותה ונחזיר את מלוא הסכום. אם כבר נשלחה — נעדכן אתכם אם צריך להחזיר את המוצר בפועל, ולרוב לא צריך. החזרים שאושרו מגיעים לאמצעי התשלום המקורי תוך 3–5 ימי עסקים ממועד האישור, הרבה לפני 14 הימים שהחוק מקצה לנו. בביטול בשל חרטה החוק מתיר לנו לנכות עד 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם — בדרך כלל אנחנו מוותרים עליהם. במוצר פגום או שגוי אין דמי ביטול כלל ואנחנו מכסים את המשלוח.

מה לצרף

1. 01מספר ההזמנה (מופיע במייל האישור).
2. 02השם ומספר תעודת הזהות שעל ההזמנה — החוק מחייב שהודעת ביטול תכלול את שניהם.
3. 03סיבה, אם בא לכם — זה באמת לא חובה.