החזרות וביטול עסקה

זכות ביטול תוך 14 יום

לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את ההזמנה תוך 14 יום מקבלת המוצר. מכיוון שהספירה מתחילה ממועד קבלת המוצר — ולא ממועד ההזמנה — זמני המשלוח הארוכים שלנו לא פוגעים בחלון הזה. המוצר צריך להיות ללא שימוש ובאריזה המקורית. אם אתם זכאים לתקופת ביטול מוארכת (אנשים עם מוגבלות, בני 65+, או עולים חדשים) ושוחחתם איתנו לפני ההזמנה — החלון הוא 4 חודשים. זכות זו מעוגנת בחוק ולא ניתן לוותר עליה.

מוצר פגום או שגוי

אם מוצר מגיע פגום, לא תקין, או לא מה שהזמנתם — כתבו לנו תוך 7 ימים מקבלת המשלוח עם תמונה או סרטון קצר. נטפל בזה ללא עלות מצדכם, לבחירתכם: החלפה או החזר כספי מלא. אתם לא צריכים להמתין להחזרת המוצר לספק — אנחנו מטפלים בזה מצדנו. מוצר חלופי הוא הזמנה חדשה, ולכן יגיע תוך 14–25 ימי עסקים כרגיל.

איך מחזירים מוצר

1. 01כתבו לנו ל-support@apexshop.me עם מספר ההזמנה והסיבה.
2. 02עבור רוב המוצרים פשוט נאשר את ההחזר — אין מה לשלוח בחזרה. במקרים שבהם החזרה בפועל כן נדרשת, נאשר לכם זאת יחד עם אישור ההחזר: במוצר פגום או שגוי אנחנו מארגנים ומממנים את ההחזרה בעצמנו, ובביטול בשל חרטה ההחזרה על חשבונכם. בכל מקרה, הכתובת לשליחה מופיעה למטה.
3. 03לאחר האישור (וקבלת המוצר, אם נדרשה החזרה), נבצע את ההחזר הכספי או ההחלפה.

החזרים כספיים

החזרים שאושרו מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי תוך 3–5 ימי עסקים ממועד האישור — הרבה לפני 14 הימים שהחוק מקצה לנו. בביטול בשל חרטה, עלות משלוח ההחזרה חלה על הקונה, והחוק מתיר לנו לנכות דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) — אך בדרך כלל אנחנו מוותרים עליהם. במוצר פגום או שגוי אין דמי ביטול ואנחנו מכסים את המשלוח.

לאן שולחים החזרה

חכו לאישור שלנו לפני שאתם שולחים משהו. ברוב ההחזרות אין מה לשלוח בחזרה בכלל, וחבילה שמגיעה בלי תיאום היא חבילה שלא נוכל לשייך להזמנה. כשנדרשת החזרה בפועל, זו הכתובת: