החזרות וביטול עסקה

זכות ביטול תוך 14 יום

לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את ההזמנה תוך 14 יום מקבלת המוצר. מכיוון שהספירה מתחילה ממועד קבלת המוצר — ולא ממועד ההזמנה — זמני המשלוח הארוכים שלנו לא פוגעים בחלון הזה. המוצר צריך להיות ללא שימוש ובאריזה המקורית. אם אתם זכאים לתקופת ביטול מוארכת (אנשים עם מוגבלות, בני 65+, או עולים חדשים) ושוחחתם איתנו לפני ההזמנה — החלון הוא 4 חודשים. זכות זו מעוגנת בחוק ולא ניתן לוותר עליה.

מוצר פגום או שגוי

אם מוצר מגיע פגום, לא תקין, או לא מה שהזמנתם — כתבו לנו תוך 7 ימים מקבלת המשלוח עם תמונה או סרטון קצר. נטפל בזה ללא עלות מצדכם, לבחירתכם: החלפה או החזר כספי מלא. אתם לא צריכים להמתין להחזרת המוצר לספק — אנחנו מטפלים בזה מצדנו. מוצר חלופי הוא הזמנה חדשה, ולכן יגיע תוך 14–25 ימי עסקים כרגיל.

איך מחזירים מוצר

1. 01כתבו לנו בוואטסאפ או במייל עם מספר ההזמנה והסיבה.
2. 02עבור רוב המוצרים בערך נמוך פשוט נאשר את ההחזר — בלי צורך לשלוח דבר בחזרה. עבור החזרות בערך גבוה יותר נשלח לכם כתובת להחזרה בישראל.
3. 03לאחר האישור (וקבלת המוצר, אם נדרשה החזרה), נבצע את ההחזר הכספי או ההחלפה.

החזרים כספיים

החזרים שאושרו מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול. בביטול בשל חרטה, עלות משלוח ההחזרה חלה על הקונה, והחוק מתיר לנו לנכות דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) — אך בדרך כלל אנחנו מוותרים עליהם. במוצר פגום או שגוי אין דמי ביטול ואנחנו מכסים את המשלוח.